この間のテレビ東京の「本番でーす」のコントでクレームについてのネタだった
取り上げてたのはマックだけど、その対応力がすごい
内容はうろ覚えなんだけど、その芸人は確かポテトが食べたくて
ドライブスルーでテイクアウト
セットで頼んだのがポテトが入ってない
その後高速乗ってしまったので、とりあえず入ってないことを買った店舗に電話
そうしたら取りに来てくださいって
もう高速乗ってしまったし、チェーン店なんだから高速降りた近くの店舗で
もらうからそういう風にしてくれって言ったんだって
でもその時電話対応したバイトがそういうことは出来ないから
取りに来てくれの一点張り
むきになって、だったら取りに行くからそれにかかる高速代請求してもいいのかって聞いたら
いいですって答えたんだって
それで引き返していったら、ポンッとポテトのみ渡されてそれで終わり
さっきの電話で言った高速代は?って聞いたらそれはバイトの勝手な判断で
高速代は支払えないとのコト
それは話が違うと怒ってお客様センターへ直接電話をしたら
お客様センターの対応がまず誤る前に相手を褒めるそうだ
「私どものポテトを大変気に入っていただき、誠にありがとうございます」
そして延々とポテトについてかたるらしい
もちろんお詫びの言葉も忘れない
でもなんか意表をついて、怒る気が薄れるかもって思えた
「高速引き換えしてまで私どものポテトを愛してくださって誠にありがとうございます」
なんかいい
結局その結果はよく分からないままだけど、
こういう対応だとイラっとしたまま電話を切ることはなさそうかな?
感じ方は人それぞれだけど、ぴよっ太はなんかその対応いいなって思った
もちろん内容とか時と場合によりだけどさ
営業やってて思うけど、クレームって会社のためになるんだよね
クレーマーもいるけど、クレームの内容って結局その会社が劣ってるから
そこのところを指摘してくれてるんだもん
たしかに受けてたときは、ちょっと・・・って思うけど
言う方も体力いるんだよね
そうしてまで言うってことは、そこまでするほどお客に対してよくない行いをしたってことだもん
最近ソフトバンクの対応に腹を立てたぴよっ太だけど
少しは見習って欲しい
そーいえば、昔マックでバイトしてた時に聞いた事がある
マックでのバイトは就職活動で役立つって
今は分からないけど、それくらいしっかり教育していて
それが業界に有名だとか
どこまでが本当かはわからないけど、こういうお客様センターの
対応が出来るっていうのはとても評価が高い
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